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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Recepção
Descrição
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Estamos procurando um Coordenador de Recepção dedicado e organizado para liderar nossa equipe de recepcionistas e garantir um atendimento excepcional aos clientes e visitantes. O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, coordenar a equipe, gerenciar agendamentos, solucionar problemas e manter um ambiente acolhedor e eficiente. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente, assegurando que todos os processos de recepção funcionem de maneira fluida e profissional. O Coordenador de Recepção atuará como o primeiro ponto de contato para visitantes e colaboradores, representando a imagem da empresa e promovendo uma experiência positiva desde o primeiro contato.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar a equipe de recepção.
- Garantir atendimento cortês e eficiente aos visitantes e clientes.
- Gerenciar agendamentos e controle de acesso.
- Treinar e desenvolver os recepcionistas.
- Resolver conflitos e lidar com reclamações de forma profissional.
- Manter registros precisos e atualizados.
- Colaborar com outros departamentos para otimizar processos.
- Garantir o cumprimento das políticas internas e normas de segurança.
- Organizar escalas de trabalho da equipe.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em coordenação de equipes de recepção ou atendimento.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderança e motivação de equipe.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em sistemas de gestão de recepção.
- Flexibilidade para lidar com situações imprevistas.
- Boa apresentação pessoal.
- Conhecimento básico em informática.
- Habilidade para resolver problemas rapidamente.
- Disponibilidade para trabalhar em horários variados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você gerencia conflitos dentro da equipe?
- Quais estratégias utiliza para garantir um atendimento de qualidade?
- Como organiza a rotina da equipe de recepção?
- Descreva uma situação em que precisou lidar com um cliente insatisfeito.
- Como você motiva sua equipe?
- Quais ferramentas utiliza para controle de agendamentos?
- Como garante o cumprimento das normas de segurança?
- Como lida com múltiplas tarefas simultaneamente?
- Qual sua experiência com treinamento de equipes?
- Como mantém a equipe atualizada sobre procedimentos internos?
